Vážený pane doktore Bóry,
velmi nás mrzí Vámi zmiňované obtíže, které jste zaznamenal s Vaším vozem Toyota Celica.
Obecně můžeme konstatovat, že každý motor vzhledem k používání vozidla podléhá opotřebení a spotřebovává určité množství motorového oleje.
Veškeré uvedené detaily Vašeho případu jsme konzultovali s naším technickým oddělením. Pokud se týče zmiňovaného projevu nadměrné spotřeby oleje nelze jednoznačně konstatovat, že se jedná o výrobní vadu, vždy se posuzuje individuálně. Tento jev může být také způsoben únavou materiálu, případně zakarbonováním pístních kroužků, opotřebením olejových těsnění ventilů, turbodmychadlem, systémem odvětrání klikové skříně, zvětšováním provozních vůlí motoru, opotřebením nebo degradací olejové náplně motoru. Všechny tyto zmiňované možnosti velmi úzce souvisí s péčí o vozidlo, respektive s dodržování výrobcem předepsaných servisních intervalů.
Dále pak spotřebu motorového oleje ovlivňují zejména tyto okolnosti:
- způsob používání vozidla
- použitý motorový olej
- používané palivo
V případě podezření na nadměrnou spotřebu je provedeno kontrolní měření u autorizovaného partnera a následné individuální posouzení s přihlédnutím k výše uvedených faktům a hodnotám získaným tímto měřením.
Celou situací jsme se na základě Vašich informací důkladně zabývali a požádali o stanovisko servisní zastoupení autorizovaného partnera Autolux s.r.o. Košice:
„Zákazník sa rozhodol pre kúpu motora na základe toho, že mal vysokú spotrebu oleja a na základe informácií, ktoré si sám získal.
V prvom kroku objednal len " holý " motor bez pohyblivých častí - objednával ho sám bez konzultácií s našími zamestnancami.
Až po upozornení , že je to riešenie, kedy sa závada môže opakovať - objednal motor celý - komplet.
Vzhľadom k tejto skutočnosti, najzávažnejšia veta (... kde mi povedali,... atď. ) nevystihuje realitu. Zdôrazňujem to preto, lebo z danného listu vyplýva akoby, zamestnanci AUTOLUXU KOŠICE nezachovali loajalitu ku značke ktorú zastupujú, a poskytli zákazníkovi informáciu, ktorá poškodzuje všeobecne vžitý " image " automobilov značky TOYOTA.
Vykonali sme len to, o čo nás požiadal zákazník - objednať a vymeniť motor na Celice.
Čo sa týka informácii, ktoré získal zákazník z Nemecka , Anglicka a Irska, k tomu sme sa nevyjadrovali.“
Vážený pane doktore Bóry, buďte, prosím ujištěn, že úplná spokojenost zákazníka je našim prvořadým cílem - v tomto směru se stále učíme a snažíme o zlepšování našich postupů a služeb.
Zůstáváme samozřejmě nadále k Vaší dispozici pro případné další dotazy.
Se srdečnými pozdravy
